No sé si os han contado ya de dónde viene el Black Friday, supongo que sí, pero no está mal recordar que su nombre hace referencia a la aspiración de los comerciantes de que una buena jornada de descuentos hiciera cambiar sus números rojos en números negros.
Porque, aquí en España, como hacemos constantemente, no entendemos muy bien aquello de focalizar las campañas para obtener el máximo éxito. Y, por eso, el black friday que era un único día de descuentos explosivos, lo hemos convertido en una semana o un mes de descuentos a medio gas.
En todo caso, hoy quiero darles unos apuntes sobre cómo preparar y afrontar la campaña del Black Friday para que sea verdaderamente exitosa.
1.- Determine cuáles van a ser sus ofertas o descuentos. No vaya sobre la marcha. Establezca claramente cuáles son las ventajas que los clientes pueden obtener y comuníquelas de manera transparente. Si sus compradores hacen una buena compra, repetirán. Sea generoso y deje que sus clientes se vayan satisfechos de haber hecho esa buena compra.
2.- Sea creativo en las propuestas. No siempre el descuento en el precio es el argumento para realizar una compra en un establecimiento. Piense que también puede motivar a sus clientes con otras cuestiones. Imagínense que ofrece un regalo seguro solo por comprar, o realiza un sorteo jugoso entre sus compradores. O, por ejemplo, llegue a un acuerdo con otros comercios para hacer algún canje de descuentos u ofertas que combinen sus clientes y promuevan acciones conjuntas. Recuerden que siempre les digo que la unión hace la fuerza.
3.- Desarrolle una campaña de ventas veraz. En los últimos días, se han dado alertas de muchas empresas que suben los precios de sus productos esta semana, para poder anunciar descuentos más abultados. Esta práctica es una estafa a los consumidores y puede frustrar su campaña y además, perjudicar gravemente su reputación. Ser transparente con sus consumidores y ser veraz es una apuesta por la fidelidad de sus compradores. Además, incluso puede ser un argumento para su campaña. Por ejemplo, porque no decir, “Nosotros no subimos los precios para hacer su descuento. Los mismos tickets de siempre pero a precios más bajos”.
Es muy importante dar valor a la verdad y en comunicación más todavía, porque las mentiras se pagan caro.
4.- Actualice todo su entorno comercial a la campaña. Cambie el escaparate, vista su tienda con la imagen de la campaña que ha diseñado. Genere herramientas de comunicación para sus clientes habituales: folletos, publicidad en medios de comunicación, soportes publicitarios fijos. Y, por qué no, innove también en su comunicación comercial tradicional, podría utilizar alguna técnica de marketing de guerrilla, tipo un reclamo en su puerta o un agente de ventas.
5.- Preste especial atención a la comunicación digital. Es evidente que ahora, un alto porcentaje de la captación de clientes se realiza en internet. Por tanto, no descuide este canal. Es más, poténcielo. Al igual que ha decorado de black friday su escaparate, haga lo mismo con su web y los perfiles de sus redes sociales. Envíe newsletter a sus clientes habituales con todas las novedades de la campaña. Diseñe una promoción especial para whatsapp y para todos los canales donde pueda llegar a sus clientes y su público objetivo.
En definitiva, el black friday es una oportunidad para dar un empujón a las ventas y mover a los clientes hasta su establecimiento. Aprovéchelo. Y, como siempre decimos en este espacio de comunicación en tiempos de crisis, hágase de notar, sea original y único.
Quedan pocos días para dar el último apretón a sus campañas y el próximo viernes, disfrute de vender.
Escuchar el podcast: Click Aquí
